Curso-taller intensivo de servicio y atención de calidad al Cliente estilo Disney, tácticas y métodos que le ayudarán a conservar a sus clientes y vender más.
SERVICIO DE CALIDAD
¡Es el punto clave para lograr la lealtad de sus Clientes!
Comprobado: De 10 clientes que se pierden, 7 son por el mal servicio. ¡Hay solución! mejore su servicio y gane más.
GARANTIA POR ESCRITO
Utilizando éstas técnicas USTED...
¡Mejorará su retención de clientes! |
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| Curso Autorizado y Registrado en la Secretaría del Trabajo y Previsión Social. (STPS).
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OBJETIVO: Usted aprenderá a
- Identificar y aplicar en su empresa los ajustes de actitud y conceptos básicos sobre el Servicio a Cliente.
- Utilizar herramientas para elevar la satisfacción de los clientes, tanto internos como externos.
- Desarrollar propuestas de mejora del servicio de calidad que ayudarán a aumentar sus clientes y sus ventas.
BENEFICIOS que Usted recibirá:
- USTED DESCUBRIRÁ como la atención al detalle crea un ambiente de calidad de servicio para sus empleados y para sus clientes.
- USTED transformará y mejorará la manera en que su empresa ofrece servicio de calidad, con lo que aumentará sus ventas.
- USTEDES tendrán éxito tanto económico como organizacional al convertir a sus colaboradores en servidores/vendedores eficaces.
- AHORRARÁ TIEMPO. Curso intensivo, hecho especialmente para quienes no tengan experiencia en el servicio al cliente aprendan rápidamente como aumentar la satisfacción del cliente.
- RESULTADOS INMEDIATOS, al aplicar Usted éstas técnicas, aumentará la satisfacción de sus clientes ¡al día siguiente!
- CLARIDAD. Usted aprenderá facilmente el porqué del mal servicio que aleja a los clientes, con métodos que lo evitan y que le ayudarán a Usted a tener éxito y a AUMENTAR SUS INGRESOS.
Ventajas de éste curso:
- Intensivo: En solo 10 horas aprenderá las bases del buen servicio.
- Práctico: Incluye manuales, guías, cuestionarios y videos que le ayudarán a mejorar su servicio y calidad.
- Ameno: Usted aprenderá fácilmente pues verá muchas imágenes y oirá ejemplos prácticos, sencillos y claros, con métodos de servicio reales de uso inmediato que SI funcionan.
- Programa de trabajo personalizado: Usted recibirá plan de trabajo que le permitirá aumentar su efectividad en su servicio al cliente.
- Efectividad GARANTIZADA: Usted obtendrá resultados reales al día siguiente de la capacitación.
GARANTIZADO POR ESCRITO.
Duración:
10 intensas horas.
Dirigido a:
A todo el personal, especialmente a aquellas personas que tienen contacto directo con los clientes, como son las demostradoras, vendedores, repartidores, promotoras, etc., así como ejecutivos relacionados con la mercadotecnia y las ventas.
Forme su equipo de vendedores, precios más bajos para GRUPOS. ¡Llamenos hoy mismo al 01 (33) 36 38 76 85.
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TEMARIO RESUMIDO:
(SIN COSTO, solicite temario detallado) |
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- EMPRESA INTEGRADA EN EL SERVICIO AL CLIENTE. Elementos básicos de una empresa y su relación con la Calidad del Servicio. Motivación al alumnos y ejercicios.
- EL PROCESO DE LA VENTA. -
Herramientas básicas de ventas para aumentar los ingresos con el servicio de calidad al cliente. Ejercicios.
- ¿QUIÉN ES NUESTRO CLIENTE?
Identificación del cliente - Clientes Internos y Externos - En la empresa ¿Cómo ven algunos al cliente? Ejercicios.
- ¿QUÉ SIGNIFICA SERVICIO?
El proceso del Servicio - Características y atributos universales del Servicio.
Ejercicios.
- ¿QUÉ ES SERVICIO AL CLIENTE? Definiciones del Servicio al Cliente - Formas de servicio - Importancia de la Estrategia del Servicio al Cliente. Ejercicios.
- TRABAJO EN EQUIPO.
Solucionando dificultades en integrar equipos de trabajo efectivos. Visión-Misión. Motivación al alumno.
- COMPETENCIA MUNDIAL EN EL SERVICIO DE CALIDAD AL CLIENTE.
Clientes conocedores - Competencia e internet - Habilidades digitales en el Servicio. Motivación al alumno.
- TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE.
¿Qué nivel de servicio se debe ofrecer? - Momentos y Mapa de los momentos de la Verdad con el cliente - Cuestionario, ejercicios y guías para el alumno.
- . ¿POR QUÉ SE PIERDEN LOS CLIENTES?
Motivos de la pérdida de clientes - Solución de las principales causas de insatisfacción y de mal Servicio a Clientes - Cuestionario, ejercicios y guías para el alumno.
- CÓMO TRATAR CLIENTES INSATISFECHOS.
Sugerencias manejo del cliente molesto - Cómo tratar a diferentes tipos de clientes - Cuestionario, ejercicios y guías para alumno.
- EL USO DEL TELÉFONO.
Venda más por teléfono - Usos correctos del teléfono - Preguntas abiertas y Cerradas - Cuestionario, ejercicios y guías para alumno.
- EXCELENCIA EN SERVICIO DE CALIDAD AL CLIENTE. ESTILO DISNEY
- RESUMEN - Mandamientos, componentes y reglas para implantarlo en empresa - Liderazgo Gerencial. Motivación a la Gerencia.
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CONCLUSIONES Y EVALUACIÓN.
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CURSO PRESENCIAL
El estar presente y atento es la única forma de aprendizaje que garantiza la efectividad del curso y que su inversión en capacitación tenga los mejores resultados.
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VENTAJAS:
1. El estudiante participará y se concentrará en el tema sin distracciones.
2. Sin fallas técnicas que provoquen la distracción o pérdida de información esencial.
3. Reacción efectiva, instantánea, el instructor conoce si el participante responde al método y el alumno quedará satisfecho de aprender.
4. Garantiza que los participantes quedarán motivados y sigan el plan de trabajo del tema.
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USTED RECIBIRÁ estas EXCLUSIVAS herramientas y manuales profesionales que le ayudarán mejorar su servicio: |
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1. Cuaderno de trabajo personalizado. |
Le ayudará a aprender a su propio paso, comprobará personalmente su progreso como servidor-vendedor de éxito. Incluye cuestionarios para mejorar su servicio. |
| 2. Guía - Cómo hacer el Mapa de Experiencia del Cliente. |
Le ayudará a comprender y mejorar la experiencia del cliente en el servicio de calidad. Mejorará la satisfacción del cliente y aumentará sus ventas. |
| 3. Guía cómo diseñar el servicio al cliente. |
Usted sabrá paso a paso como diseñar su servicio para aumentar la satisfacción del cliente. Indispensable para revisar y mejorar su proceso de servicio. |
| 4. Libro - Aprenda lenguaje corporal. |
Indispensable para poder identificar lo que el cliente desea en el servicio y bases para mejorarlo. Provoque la satisfacción y lealtad del cliente. |
| 5. Guía para la venta de servicios. |
Conocerá como darle forma tangible a los servicios que vende, aumentando así sus ingresos. |
| 6. Cómo tener éxito en el servicio. |
Aprenderá a evitar las causas del fracaso y descubrirá la clave para lograr el éxito en el servicio.
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| 7. Audio - La palabra, tu camino al éxito en el servicio. |
Comprenderá como su forma de hablar modifica la experiencia del servicio al cliente, aumentando sus oportunidades para vender más.
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| 8. DVD con herramientas y guías. |
Tendrá un gran apoyo en su desarrollo como prestador de servicios, pues incluye 12 documentos, manuales y guías profesionales de como vender más con el servicio.
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| 9. DVD con videos sobre servicios. |
Aprenda a vender más con este DVD con ejemplos claros sobre cómo proporcionar servicio de calidad: Cómo antender al cliente exigente - Como vender a clientes dificiles - Atención telefónica dificil - El cliente como invitado - Mala Atención vs Buena Atención - La alegría de servir.
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| 10. Asesoría Personal y Directa del Maestro Expositor SIN COSTO por 90 días. |
En forma clara y amena el maestro, presenta los temas con muchos ejemplos, imágenes y técnicas reales de cómo Ustedes podrán mejorar su ventas, además contestará todas las dudas que surjan en Ustedes sobre el tema directamente en el curso y durante 90 días SIN COSTO adicional. |
| 11. Diploma con validez oficial ante la S.T.P.S. |
Curso 100% Garantizado, deducible de impuestos y con Valor Curricular ante la S.T.P.S. |
CONDICIONES:
Duración: 10 horas.
Inversión: $ 3,390 por persona.
DESCUENTOS ADICIONALES:
Invitando a uno o más compañeros recibirá más descuentos.
Precios menores a grupos.
Lléve este curso a su empresa y capacite a todo su personal a un precio menor.
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Descuentos especiales:
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inscribiendose 4 días antes del inicio del curso.
(Los descuentos no son acumulables)
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RECUERDE: "Seguir haciendo lo mismo y esperar resultados distintos, es señal de locura o ingenuidad."
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